BNP Paribas va employer un robot pour répondre aux clients

BNP Paribas va utiliser un robot de type chat bot pour répondre aux questions que posent les clients, a expliqué Michael Anseeuw, Head of Retail Banking de BNP Paribas, au journal La Dernière Heure.

Face aux milliers de questions annuelles formulées par les clients, interrogations souvent identiques exigeant les mêmes réponses, l’institution a décidé d’automatiser certaines communications, explique le journal. Toutefois, la prise en charge par le robot des questions ne sera que partielle. En effet, sur 3 millions de questions reçues annuellement, le « chat bot » répondra à 500.000 questions aux réponses faciles et immédiates.

Le fait de déléguer une partie de ces questions au robot offrira au service clientèle un gain de temps considérable pouvant être utilisé pour des thèmes plus précis avec un apport de valeur ajoutée. Cette procédure est appliquée dans certaines agences où les questions les plus simples sont automatisées, ce qui permet au personnel de consacrer davantage de temps pour guider le client.

La procédure devrait permettre propres mots de la banque pour améliorer encore la qualité du service. Par

Questions automatiques

Tous les messages automatiques des clients seront répondus par le robot. Toutefois, celui-ci devra être capable d’identifier une même question posée par plusieurs clients mais exprimée différemment afin d’y répondre dans des termes identiques. Les questions les plus simples telles que l’information sur les cartes de crédit, seront assignées à la machine. Les questions complexes seront toujours traitées par un membre de la banque.

L’utilisation du « chat bot » devrait être fonctionnelle cette année.

Source(s) : Express.live.fr via Contributeur anonyme

Informations complémentaires :

Crashdebug.fr : Les nouveaux loups de Wall Street (Canal+)

Crashdebug.fr : Bank of America ouvre 3 agences sans employés

Crashdebug.fr : Aux Etats-Unis, les cols blancs menacés par la fin du travail

Crashdebug.fr : L’intelligence artificielle qui remplace les assureurs

Crashdebug.fr : Les ordinateurs quantiques pourraient entrer en production dès 2017

Crashdebug.fr : Un million de robots : nos remplaçants sont arrivés...

Crashdebug.fr : Automatisation : le cuisiniste Schmidt concilie robotisation et préservation des emplois

Crashdebug.fr : « Une usine chinoise remplace 90 % des travailleurs par des robots. La production augmente de 250 %, le taux de défaut chute de 80 % !! » L’édito de Charles SANNAT

Crashdebug.fr : Les robots ont aussi des secrets : Les intelligences artificielles Deepmind de Google ont créé leurs propres systèmes d’encryptages